Правила за възстановяване на суми

Тази политика се отнася за покупки от niverto.com, управляван от „Комасенс“ ЕООД (Commasense Ltd.), ЕИК 205242073, ДДС номер BG205242073. Тя допълва Общите условия и не ограничава задължителните законови права.

1. Право на отказ за потребители

Потребителите — физически лица, които купуват извън своята търговска или професионална дейност — могат да се откажат от договор, сключен от разстояние, без да посочват причина, в 14-дневен срок от получаване на стоката. Когато стоки от една поръчка се доставят отделно, срокът започва от получаването на последната стока. Ако приложимото право предоставя по-широка задължителна защита, тя се запазва.

2. Как да заявите отказ

Можете да използвате Отказ от договора, достъпен и в долната част на сайта. Въведете имейл адреса, използван за поръчката, и кода за вход, получен по имейл. Изберете поръчката и изпратете заявка за анулиране, ако тя още не е изпълнена, или заявка за връщане на доставените стоки. Изберете съответните стоки, прегледайте данните и потвърдете изпращането.

След подаване Shopify изпраща автоматично потвърждение по имейл за получената заявка. То е отделно от последващите указания за връщане и възстановяване. Упражняването на законовото право на отказ не зависи от последващо одобрение от наша страна.

Можете също да изпратите недвусмислено заявление на office@niverto.com или на адреса на управление: „Комасенс“ ЕООД, гр. Пловдив, р-н Централен, бул. „Марица“ №82, вх. В, ап. 5, България. Стандартният формуляр е в края на Общите условия; използването му не е задължително. Достатъчно е да изпратите уведомлението преди изтичането на срока. Номерът на поръчката и посочването на стоките ни помагат да обработим заявлението.

3. Изпращане на стоките обратно

След уведомяването за отказ изпратете или предайте стоките без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни на:

„Комасенс“ ЕООД
гр. Пловдив, р-н Централен
бул. „Марица“ №82, вх. В, ап. 5
България

Преките разходи за връщане при отказ без дефект са за Ваша сметка. Не изпращайте върнатата пратка с наложен платеж; възстановяването се извършва по реда по-долу.

Отговаряте само за намалената стойност, причинена от действия извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на стоките. Не начисляваме фиксирана такса за повторно зареждане и не отказваме автоматично връщане само защото опаковката е отворена.

4. Възстановяване на плащанията

Продуктите, включително профилите с дължина 130 cm в опакован вид, могат да бъдат върнати чрез обичайни услуги за колетни пратки.

Възстановяваме получените плащания, включително стойността на най-евтината предлагана стандартна доставка, без неоправдано забавяне и най-късно до 14 дни от уведомяването за отказ. Разликата за по-скъп избран начин на първоначална доставка не се възстановява. Можем да задържим възстановяването до получаването на стоките или доказателство за изпращането им, което настъпи по-рано, освен ако сме предложили сами да ги вземем.

Използваме същото платежно средство, освен ако изрично се съгласите на друго без допълнителни разходи за Вас. За поръчка с наложен платеж можем да предложим банков превод след изричното Ви съгласие и предоставяне на необходимите банкови данни.

5. Дефекти, несъответствие и рекламации

Рекламацията е отделна от отказа без причина. При потребителски покупки носим законова отговорност за несъответствие, съществувало при доставката и проявило се до две години от нея, съгласно приложимото законодателство. Това е законова защита, а не допълнителна търговска гаранция.

Можете да поискате ремонт или замяна, а при предвидените в закона условия — намаляване на цената или разваляне на договора. Ремонтът или замяната са безплатни и се извършват в приложимия законов срок; за предлаганите обикновени стоки без цифрови елементи — до един месец от уведомяването. Не прехвърляме необходимите разходи за основателна рекламация върху потребителя.

Подайте рекламацията устно или писмено: на office@niverto.com, на +359 886 878 677 или на посочените в контактите адреси. Опишете проблема, желаното решение и данните, позволяващи да установим покупката. Приложете касов бон, фактура или друг документ за плащането, както и налични относими доказателства. При приемане регистрираме рекламацията и предоставяме документ за това.

6. Връщания извън законовото право и бизнес покупки

Niverto не предлага допълнително доброволно право на връщане извън задължителните законови права. За покупки за търговска или професионална дейност (B2B) не приемаме връщане поради промяна на решението, освен ако изрично не е договорено друго. Правата при дефект, несъответствие или неизпълнение се запазват и се уреждат от приложимото право и договорените условия.